蘭州市肺科醫(yī)院（甘肅省傳染病醫(yī)院、甘肅省公共衛(wèi)生醫(yī)療救治中心）介入肺臟病學(xué)科（原內(nèi)鏡介入科），從20世紀(jì)80年代初開展氣道介入診療，歷經(jīng)多年發(fā)展，已建成“經(jīng)氣道介入”“經(jīng)食道介入”“經(jīng)皮經(jīng)胸腔介入”的“3D”診療模式，對(duì)于氣管支氣管結(jié)核、良惡性氣道狹窄、肺部腫瘤、肺結(jié)節(jié)等疾病有著成熟的多方位診療策略。開展熱消融（高頻電刀、APC）；冷消融（凍融、凍切）；球囊擴(kuò)張；金屬、硅酮支架植入及取出；經(jīng)支氣管鏡活檢術(shù)（TBLB、TBNA、EBUS-TBNA）；硬質(zhì)支氣管鏡下治療；CT引導(dǎo)下經(jīng)皮肺穿刺活檢，虛擬導(dǎo)航；消化內(nèi)鏡檢查及活檢；內(nèi)科胸腔鏡手術(shù)等多種診療手段。現(xiàn)成為全省最大的以支氣管結(jié)核介入診療為主的?？瓶剖遥c重慶醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院合作成立專家工作室，是西北唯一的全國(guó)支氣管結(jié)核規(guī)范化診療示范中心，承擔(dān)著我省氣道介入規(guī)范化培訓(xùn)任務(wù)。

隨著醫(yī)療技術(shù)的不斷發(fā)展，支氣管鏡、胃鏡、腸鏡等不僅僅是診斷疾病的重要檢查，更是微創(chuàng)和無創(chuàng)傷性診療呼吸道、消化道等疾病的重要手段。蘭州市肺科醫(yī)院（甘肅省傳染病醫(yī)院、甘肅省公共衛(wèi)生醫(yī)療救治中心）介入肺臟病學(xué)科醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)認(rèn)真落實(shí)“十個(gè)多一點(diǎn)”暖心行動(dòng)，竭盡全力改善患者就醫(yī)感受，用精湛的技術(shù)和暖心的服務(wù)讓患者不再聞“鏡”生畏。“鏡”益求精守護(hù)患者健康是我們一直秉承的初心和使命。

1．多一點(diǎn)微笑

微笑不僅是醫(yī)護(hù)人員自身文化素質(zhì)和禮貌修養(yǎng)的體現(xiàn)，更是對(duì)患者的尊重與熱情的表達(dá)。微笑迎接檢查患者，用微笑傳遞著溫暖與關(guān)懷，緩解著患者內(nèi)心深處的恐懼和焦慮，拉近與患者之間的距離。

2．多一點(diǎn)溝通  

在實(shí)施內(nèi)鏡診療操作前，醫(yī)護(hù)人員認(rèn)真履行知情告知義務(wù)，使用通俗易懂的語言詳細(xì)講解檢查的過程、目的和結(jié)果，耐心解答患者的疑問，采用多樣化的溝通方式幫助患者消除疑慮，讓患者明明白白選擇、放放心心就醫(yī)。

3．多一點(diǎn)安慰

 面對(duì)諸多檢查患者，偶爾也會(huì)遇到特別緊張、焦慮的患者，護(hù)士會(huì)全程指導(dǎo)患者擺好體位，為患者墊好靠枕、蓋好被子，在檢查過程中用溫言軟語安撫患者檢查中的不適，檢查后醫(yī)護(hù)人員會(huì)為患者提供飲食指導(dǎo)、術(shù)后恢復(fù)等各項(xiàng)注意事項(xiàng)，減少并發(fā)癥，促進(jìn)患者早日康復(fù)。

4．多一點(diǎn)關(guān)心  

對(duì)患者的關(guān)心是診療過程中不可或缺的一部分，特別是對(duì)特殊人群，給予他們平等的對(duì)待和關(guān)愛，能進(jìn)一步提高治療依從性，從而達(dá)到增進(jìn)醫(yī)患信任的目的。

5．多一點(diǎn)耐心

積極開展“五問三檢查”的評(píng)估方式，詢問禁食禁水時(shí)間、問基礎(chǔ)疾病、問鼻腔、心臟手術(shù)史、問特殊用藥、問藥物過敏史， 檢查口腔牙齒有無松動(dòng)、檢查攜帶用物是否齊全、核實(shí)家屬情況，耐心細(xì)致的術(shù)前評(píng)估是安全診療最重要的保障。

6．多一點(diǎn)幫助  

對(duì)于行動(dòng)不便的患者，主動(dòng)迎接，協(xié)助整理用物、清理鼻腔，術(shù)前局部用藥，檢查結(jié)束后免費(fèi)提供輪椅，給予被單全身保暖，專人護(hù)送回病房。

7．多一點(diǎn)舒適  

硬鏡鏡下治療患者因去枕平臥時(shí)間長(zhǎng)，蘇醒后常感頸部酸困不適，為了解決這一難題，大家冥思苦想，通過反復(fù)測(cè)量、裁剪、調(diào)試，終于手工制作硬鏡專用枕，方便醫(yī)生操作，提高患者舒適體驗(yàn)。

8．多一點(diǎn)滿意  

內(nèi)鏡治療結(jié)束后并不意味服務(wù)的終結(jié)，通過電話隨訪、在線咨詢等方式，持續(xù)關(guān)注患者的健康情況，這種人性化的后續(xù)關(guān)懷顯著提升了患者的滿意度。

9．多一點(diǎn)宣講

為了讓患者更好地知曉診療過程中如何配合、注意事項(xiàng)等，我們除了口頭仔細(xì)宣教外，還制作了動(dòng)畫視頻，將枯燥的醫(yī)學(xué)檢查以通俗易懂的方式傳達(dá)給患者，讓患者心中有數(shù)，可以更好地準(zhǔn)備和應(yīng)對(duì)內(nèi)鏡檢查，減輕不必要的緊張和焦慮情緒。

10．多一點(diǎn)理解

內(nèi)鏡檢查需要空腹才能進(jìn)行，病人的痛苦可想而知，為了縮短患者等候時(shí)間，我們采用彈性排班，提前到崗做好檢查前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作、中午不休息全員上崗等舉措為患者的診療時(shí)間盡力安排得早一點(diǎn)，我們用真心、細(xì)心的服務(wù)與患者建立了和諧、信任的橋梁，持續(xù)為患者服務(wù)是我們永恒的主題。